Что происходит «на том конце провода», когда предприниматель обращается в контакт-центр банка за поддержкой? Как искусственный интеллект помогает качественнее и быстрее решать проблемы бизнеса? Что может только оператор-человек и как сделать общение более комфортным для обеих сторон? Об этих и других особенностях работы контакт-центра для юридических лиц рассказал директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов.